一、范围
本标准适用于中医养生保健机构的服务，包括中医养生保健机构的设施、人员素质、服务内容、服务流程、服务质量等方面的要求。
二、术语和定义
2.1 中医养生保健机构：指提供中医养生保健服务的机构，包括中医养生保健中心、中医养生保健馆、中医养生保健会所等。
2.2 服务对象：指接受中医养生保健机构服务的人员。
2.3 服务内容：指中医养生保健机构提供的服务项目和服务方式。
2.4 服务流程：指中医养生保健机构服务的具体流程和操作规范。
2.5 服务质量：指中医养生保健机构服务的质量水平和服务效果。
三、机构设施要求
3.1 中医养生保健机构应具备符合卫生标准的场所和设施，包括接待区、诊疗区、休息区、卫生间等。
3.2 中医养生保健机构应具备符合卫生标准的医疗设备和器材，包括中医诊疗设备、按摩设备、理疗设备等。
3.3 中医养生保健机构应具备符合卫生标准的消毒设备和消毒用品，保证服务环境的卫生和安全。
四、人员素质要求
4.1 中医养生保健机构应具备中医养生保健专业人员，包括中医医师、按摩师、理疗师等。
4.2 中医养生保健机构应具备健康合格的服务人员，包括接待人员、护理人员等。
4.3 中医养生保健机构应对服务人员进行专业培训和健康检查，提高服务人员的素质和服务水平。
五、服务内容要求
5.1 中医养生保健机构应提供符合中医养生保健理论和实践的服务内容，包括中医诊疗、按摩、理疗、养生保健等。
5.2 中医养生保健机构应根据服务对象的不同需求，提供个性化的服务方案和服务内容。
5.3 中医养生保健机构应对服务内容进行科学合理的安排和组合，提高服务效果和服务质量。
六、服务流程要求
6.1 中医养生保健机构应制定科学合理的服务流程和操作规范，保证服务的顺畅和效率。
6.2 中医养生保健机构应对服务流程进行规范化管理和监督，确保服务的安全和质量。
6.3 中医养生保健机构应对服务流程进行不断的改进和优化，提高服务水平和服务效果。
七、服务质量要求
7.1 中医养生保健机构应建立健全的服务质量管理体系，包括服务质量评估、服务质量监控、服务质量反馈等。
7.2 中医养生保健机构应对服务质量进行定期评估和监控，及时发现和解决服务质量问题。
7.3 中医养生保健机构应对服务质量进行不断的提升和改进，提高服务水平和服务效果。
相关标准
GB/T -2011 职业健康安全管理体系
GB/T -2016 质量管理体系要求
GB/T 2环境管理体系要求
GB/T -2010 社会责任管理体系要求
GB/T -2013 服务质量评价与管理
